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  【编者按】社区，是无数家庭幸福的港湾，更是疫情防控的第一道防线。而守护千家万户的，正是那些默默奉献的物业人。乐居东北·沈阳联合金地物业管理集团沈阳物业公司，走进金地檀悦，记录一线物业人的故事，深入挖掘金地物业“精品服务、真情关爱”的服务理念。本期对话物业英雄是金地檀悦运营经理胡琛。

  “小家需要保护，物业大家就更需要我。”2020年春节，突如其来的疫情，让胡琛毅然决然放弃休假，带领员工坚守在防疫一线，用纤瘦的身躯扛起守护2500多户家庭的职责。

  越是在这样的关键时刻，越能突显物业人的重要性。金地檀悦物业服务中心墙上的锦旗，只在这几个月里就收到了8面，这是社区、业主肯定物业人员工作的表达方式，其背后，更是物业团队围绕客户需求为客户满意付出的百分努力。

防疫故事：疫情下的温情陪伴

  一面“战役合力筑防线 初心守护保平安”字样的锦旗，是由兴达社区颁发。据了解，3月初随着境外返沈人员增多，街道书记、派出所所长、维稳负责人多次亲临现场指导工作，与胡琛及一线员工在保障业主正常生活的同时，严格管理外来人员到访，作为沈阳市大东区的防疫标杆单位，街道、社区领导对金地檀悦物业管理服务中心防疫工作给予高度肯定。

  这场疫情虽然很可怕，但是金地物业各个部门员工依然履行专业标准和忠于职守，从保安队长到各个片区门岗，从保洁负责人到各楼宇保洁，从管家负责人到各片区管家，坚守岗位，团结一心，才让这场疫情之下的千家万户变更有温度。

  社区温度，在于物业人关键时刻的挺身而出。春节前，金地檀悦业主张先生一家去湖北武汉探亲，家中母亲因腿脚不便没有同行，独自留在家中。武汉封城，张先生只能求助物业，胡琛仔细记录张先生的诉求，并且与管家肩负起照顾老人日常生活的重任。采购食材，倒垃圾，还利用个人休息时间帮老人收拾屋子，给老人理发，陪老人聊天解闷，武汉封城两个多月，管家一直细心照顾老人，这让张先生一家非常感动，也让被疫情笼罩下的灰色阴霾变得色彩斑斓，业主也特此送来锦旗表示感谢。

  “舍小家为大家”，疫情期间，金地物业这样的暖心故事还有很多。胡琛带领的金地檀悦全体物业员工坚守岗位，他们化身成病毒隔绝伞、“门神”、采购员、快递员、宣传大使……奋战在阻疫一线。

身体力行 多方位提升业主满意度

  12年的物业从业经历，从基层到管理岗位，胡琛积攒了深厚的物业工作经验。从金地檀悦2016年交付的第一天胡琛就在这里任职，园区里的植物是什么时候种的，每一处什么时候做的改造，她都记得很清楚。“这个项目是我看着成长起来的，特别有感情，也特别熟悉，就像自己的孩子一样。”

  一天的工作中，胡琛向团队提及最多的就是业主，“我们要解决业主提出的问题，要从业主住在园区的感受出发，这也是金地物业服务理念对我的影响。”胡琛说。

  一直以来，金地物业秉承“精品服务、真情关爱”的服务理念，一方面注重细节，力求完美，在适度的范围内做到最好，另一方面，服务源于心，关爱体现于每个服务瞬间。而在金地物业工作长达9年的胡琛，身体力行，坚持将金地物业服务理念融入到工作的每个细节之中，并将客户满意度作为重要的衡量标准。

  与此同时，金地物业也见证了胡琛9年的成长，“金地物业包容度很高，也是非常人性化企业，大家会团结一心向共同的目标努力，入职9年来，我学习到了很多，也成长了很多，一直怀有感恩之心。”

  事实证明，正是这样一家有温度、有远见的企业培养出来的一线物业人，其优秀品质也得到了多方认可。

  2020年初，胡琛获评金地物业管理集团“2019年度优秀经理人”，也曾在2018年被辽宁省房地产行业协会评为“万维杯”首届辽宁省物业服务行业职业技能竞赛优胜选手。在她的带领下，2019年，金地檀悦被沈阳市物业管理协会评为“优秀住宅小区”，还被辽宁省物业学会评为生态绿化单位。无论是员工个人，还是管理项目，金地物业都深受业主与行业认可。

  一切以业主满意为中心，金地物业“精品服务 真情关爱”，体现在防疫故事中，更在点滴日常里。而金地物业平凡又非凡的物业人，与业主之间关于“家”的故事，也将继续温暖下去。