持续近5个月的新冠肺炎疫情，不仅是对医疗体系的一次大考，对物业管理体系也是一场历史性考验。社区防控成为打赢疫情防控阻击战的决定因素，而物业部门则是疫情防控的第一道防线。

  面对这场突如其来的疫情，某些物业公司暴露出了很多痛点，例如“不系统、粗治理、轻技术”等问题，在应对危机的最佳时期，未能做好预警工作，未能将各种资源第一时间调动起来，进行有针对性处理；同时在危机处理中后期，针对不同人群和地区也未能实施精准和精细化管理。

  而富力物业辽宁公司，为做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”严防疫情扩散蔓延，加速提升服务品质。战疫期间，富力物业辽宁公司工作人员放弃假期休息，全员发动、全面行动、全心全意投入疫情防控工作中，逆风而行，用血肉之躯筑起小区疫情防控第一道防线，超越了合同和法律确定的责任边界，承担起更多的责任，为小区业主健康保驾护航。

  在疫情得到有效控制后，富力物业辽宁公司仍然坚持着高质量的标准化服务，并且在不断探索、提升服务质量。从涉及居民生活体验的各方面着手，对园区环境卫生、社区基础设施、水系景观、人文关怀服务等方面，进行全面细致的部署，加速升级服务质量，形成了以“waiter（服务者角度）、warden（园区管理者角度）、warmly（热情的工作态度）”为主的三位一体的3W服务体验。

  Waiter：打造有温度的服务

  如何做好园区的“服务者”而非“管理者”，一直是富力物业辽宁公司研究的课题。自成立以来，富力物业始终秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，以客户感受为中心，不断创新服务模式，革新服务品质，为客户提供更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。

  疫情期间，只要一个通知，富力物业辽宁公司所有的工作人员——保洁员、保洁班长、主管、水电维修员，不分岗位，义无反顾地投入到战斗第一线，全员出动为业主派送生活物资。除此之外，富力物业还积极开展各类便民服务：便民剪发、便民打印、便民磨刀等，均由管家在做好防护后，亲自上门服务，减少不必要的人员接触，保证业主安全健康。无论白天黑夜，雨雪晴霾，富力物业辽宁公司24小时安保巡逻，24小时全天待命，365天风雨无阻守望业主幸福与安全。

  Warden：做业主的“生活知己”

  一个合格的物业公司需要时时刻刻体察业主的深层需求。特殊时期，富力物业辽宁公司丝毫不放松，例如用“春蕾行动”为业主驱散阴霾，从苗圃春季培育、植被春季养护、园区环境清洁、四害消杀、水系修复等方面有序铺排工作，守护园区里的一草一木。据富力物业辽宁公众号4月22日推文，在今年春蕾行动环境清洁工作中，辽宁公司各项目累计出动人员420人次，完成园区清扫39.29万㎡。其中保洁人员使用清水冲洗5.76万㎡，用双手完成擦拭15.35万㎡，擦拭面积相当于20个标准足球场。

  除了贴心的管家式服务外，富力物业辽宁公司还通过智能化工具为业主提供无接触智慧型物业管理，比如免费义诊、实时疫情、来访登记、电子业户卡等防疫功能，原有的门禁、智慧车场、意见保修等，也在疫情期间提供7*24h不间断服务。

  Warmly：每一班岗 微笑相迎

  微笑，是物业最习以为常的姿态；富力物业辽宁公司工作人员用清晨的微笑，开启业主一天好心情；下班回来，富力物业用暖心的微笑让业主感受归家的温暖；朋友到访，简单的微笑让他们倍感亲切。美好的一天，从微笑开始，春夏秋冬，严寒酷暑，富力物业辽宁公司对每一个过往的人都注目敬礼，门岗盘查、来访登记尽职尽责，物业礼宾员，无所不在的笑脸成为富力园区里的标志。

  嘴角上扬35°、弯腰45°、360°无死角巡视等等，富力物业辽宁公司以真心守护幸福，为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境，打造业主满意、居住舒心的社区。

  富力物业经过十余年的积淀和积累，形成了专业化、人文化、生活化的服务团队，为业主提供领先的超值物业体验。近日，富力物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”“2020中国特色物业服务领先企业-商业物业服务领先企业”等多项殊荣。

  行走的路在脚下，服务的心永远在路上，高质量的标准化服务，不断跟进趋势的技术创新，以及来自初心的诚恳，是富力物业辽宁公司始终取信于业主的根本原因。