正文

  近日，沈阳万科城小区的幸福驿站陆续收到了业主代表送来的33面写有“物业好管家，服务暖人心”字样的锦旗。这些锦旗都来自万科城4.2期的业主，他们感谢对象正是服务4.2期的物业管家郭锐。

  业主姜女士表示，送锦旗的想法是4月27日大家在业主群里自主发起的，大家积极报名，很想表达对“小郭”的喜爱和感谢。

  郭锐，是沈阳万科物业的一名90后管家，她将以往其他行业工作经验融入物业服务中，想业主所想，对业主如同对待自己家人一样。亲切 、勤劳、兢兢业业是大多数人对她的印象。

  今年3月，沈阳疫情复发，为了让业主安心居家，郭锐除了本职管家工作外，又担负起了社区志愿者的工作：搬运物资、为行动不便的业主送快递、组织业主核酸检测……园区内总能看到她忙碌的身影。即使休息时间，郭锐的工作手机也不离身，她也总会关注最新的防疫相关信息，在群内及时向业主传达、解答相关问题，答复数百条信息，有时一天工作下来，凌晨2点才回家。  

  郭锐所负责的网格中大多是高层业主，而且常住业主比较多。在核酸检测时，为了减少排队时间，让核酸检测高效有序进行，每轮检测前郭锐都会提前规划，更合理的分楼层分批次通知业主下楼检测，节省排队时间的同时也减少了人员聚集带来的风险。最初期间也有个别业主有过异样的声音和不同的看法，郭锐都会主动听取意见，积极沟通化解排队中出现的秩序问题，得了业主们的理解和认可。

  每次核酸结束，大家都会在业主群内称赞郭锐：

  “有小郭真好，真是辛苦了！“

  “幸亏有小郭，我们的秩序才能这么好！”

  “小郭真是个好管家！我们有这样优秀的管家！”……一次次“善意之举”收获无数业主“芳心”。

  在一个社区里，物业管家是与业主沟通的第一门户，不同的服务维度都需要管家来进行沟通协调。

  万科城是已经交付十五年的小区，虽然有物业的日常养护，但是一些基础设施设备长时间在户外摆放和使用，难免会有岁月的痕迹。

  年初的时候，有一位业主找到郭锐反馈单元门附近楼梯外立面的涂漆新旧反差过大的问题，希望可以恢复原漆，提升品质。郭锐收到业主的反馈后，联系维修班组了解情况，得知外立面原漆是小区刚交付时喷涂，经过这么长时间想找到原漆或者调成很接近同色难度比较大。

  但郭锐并没有放弃，一直在积极推进这件事。她始终坚信：“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。近4个月的时间里，郭锐多次向物业经理、有经验的维修师傅请教，向认识的装修公司朋友打听，也向其他万科项目同事咨询，经过一次次的购买油漆和调色，直到4月27日，在管家同事和维修班组的帮助和努力下，小郭终于得到了期盼已久的很接近的红色油漆。当红色油漆涂在墙的那一刻，不仅仅把墙体涂亮了，也把小郭的心涂亮了，更是涂亮了业主们的心。 “事必躬亲，兢兢业业，这个年纪轻轻的小丫头，一点不虚，净办实事儿！”业主不禁称赞道。

  郭锐真心实意的为业主服务，业主们看在眼里、记在心中。业主自发为小郭送上33面锦旗，对于一位初入物业的新手管家来说，这不仅仅是一份荣誉，更是坚持的动力。

  管家郭锐，只是万科物业人“暖心服务”的一个缩影，把每一位业主都当成自己朝夕相处的家人，用“真心”去付出，是万科物业一直不变的初心，也是“万物人”一直在做的。